针对新京报曝光的“低价一日游”，市文化执法总队公布结果

新京报讯（记者詹胜恒）11月3日，北京市文化市场综合执法总队公布了多起旅游市场常见违法案件。记者注意到，第一个典型案例是新京报报道的“北京多起低价一日游”问题（详见《北京多起低价一日游：导游给鸟巢坟差评，称自费是行业潜规则》）。涉事旅行社被处以停业一个月整顿的行政处罚。针对新京报报道的“北京低价一日游较多”问题，文化总队立即向记者约谈，约谈了涉事旅行社和导游，责令延庆区文化和旅游局立案调查，并向延庆区派出执法组调查此案。经查，北京1991贵川旅行社在北京“一日游”活动中存在合同违规、表述项目不全的情况。该旅行社的行为违反了《旅行社条例》第二十八条的规定，延庆区文化和旅游局依法给予停业一个月整顿的行政处罚。此外，北京1991贵川旅行社安排的导游刘某被发现在带团时使用误导性词语和变相胁迫手段强迫游客参加自费项目。刘某的行为违反了《导游管理条例》第十六条的规定。延庆区文化和旅游局依法给予罚款1000元、没收违法所得400元的行政处罚。时间他的案例给旅行社敲响了警钟：企业声誉是旅行社的无形资产。不规范签订合同严重损害消费者合法权益，扰乱旅游市场正常秩序，破坏公平竞争的市场环境。一旦曝光，不仅会面临严厉的处罚，还会进一步影响旅行社的声誉，导致游客流失。旅行社要依法严格规范经营，同时要加强导游人员的岗前培训和日常管理，不得从事违法违规行为。另有多起案件涉及出境旅游“双重违规”、两日游“丢合同+未报行程”、连续两起“擅自团体接送”、“甩客+不整治”等案件。总队接到游客举报，经查，北京金辰国际旅行社有限公司未按合同规定为游客提供故宫门票预订及导游解说服务。双方发生争执后，同意“行完后付余款”。但旅行社却在行程期间强制游客提前付款。拒绝后，他们撤走了司机和导游，并拒绝提供合同约定的机场送机服务，导致游客自行前往机场，蒙受损失。该旅行社的行为违反了《旅行社条例》第三十五条的规定。总队依法给予罚款1万元、没收违法所得600元的行政处罚。此案警示旅行社，帕格拉克擅自暂停服务bay（甩客户）是一种严重的违法行为，拒不解决违法行为将会加剧违法后果。发生违约情况时，旅行社要尽快与游客沟通，采取纠正、赔偿等补救措施，并及时向文化和旅游部门报告，减少游客损失。北京市文化市场综合执法总队提醒：当前，旅游市场消费需求持续选择。合规管理既是企业安全的“底线”，也是赢得游客信任、实现长远发展的“底气”。希望各旅行社以一批案例为鉴，自查自纠，补齐短板，把“合法合规”融入到经营的每一个细节中，共同为游客创造安全放心的美好旅游体验。乙张树静撰稿，穆向同校对