AI数字真人主播频遭禁播，企业向运营公司索赔获部分支持_新京
在当前火热的直播市场中，我们经常看到虚拟主播的“身影”——AI数字真人主播。它是由人工智能技术驱动的、可以模仿真人主播的形象、动作和声音的虚拟数字图像。它可以自动完成直播等任务，无需真人在场。由于创建和运营AI数字人的技术门槛较高，不少企业选择向科技公司购买AI数字人主播程序，由科技公司负责运营账号。但直播平台的规则和要求有所不同。经常出现数字真人主播在直播时被平台识别为非法图片并禁止的情况，可能给交易者造成经济损失，并触发高流动性条款的适用。近日，北京市通州区人民法院审结一案一家贸易公司与一家科技公司因数字人锚定平台被封禁而引发纠纷。法院最终终止了商户与某科技公司之间的《账户代理经营协议》，并判决某科技公司向商户退还部分货款5840元，并支付液体损害赔偿金12万元。真人数字主播经常被禁播，商家索赔79万多元。为提高产品知名度，扩大销售，Companya与某科技公司签署了特定平台的《账户代理运营协议》。规定该公司是从科技公司购买的AI数字人方案，负责搭建直播间并承担日常运营费用。某科技公司为A公司运营直播账号，在合作过程中，由于技术原因，如由于AI技术未通过标准，平台检测到直播不是直播，导致账号封禁、罚款、处罚，被视为违反科技公司合同。直播账号为双方共同无形财产，各占50%；一方违约并无故解除合同的，违约方应当向守约方支付违约金60万元。协议签订后，A公司向某科技公司提供了真人形象，并向某科技公司支付了各类技术服务费14000余元，包括购买手机吸粉程序、数字人程序、数字人克隆等。某科技公司收集信息，克隆了一名AI数字人主播，并为运营提供了支撑技术方案。随后20天内，A公司3次使用数字真人主播测试直播卖货。但平台以“使用可能引起公众混乱的图片”、“因直播账号也被封禁较长时间”等为由进行了禁播。该公司多次联系某科技公司，但问题始终没有得到有效解决。AI数字人主播陷入长期“罢工”状态，无法开展正常活动。因此，A公司向法院提起诉讼，请求终止双方协议，并要求某科技公司支付各项费用和费用。某科技公司同意解除协议，但认为涉案直播账号实际由A公司运营，并未违反合同，且对方索赔的违约金过高，A科技公司已违约。并须承担违约责任。法院认为，本案争议焦点为科技公司是否存在根本性违约行为导致协议终止，以及科技公司是否应当承担相应的违约责任。法院审查称，根据双方协议，因AI技术不合格而导致账户被封停的，将被视为科技公司违约。现A公司将直播账号和密码交给某科技公司，并多次要求尽快安排直播。科技公司具备履行运营义务的条件，但尚未代表其运营。最终，A公司使用了AI数字真人主播进行了直播。直播期间，账号3次被平台封禁，均以“直播”为由且，某科技公司在收到A公司多次整改通知后，仍未能主动解决该问题，因此构成科技公司违约，协议无法继续履行。A公司有权要求解除合同。因违约原因解除合同的，解除合同一方可以要求违约方承担违约责任。根据《合同法》相关规定，A公司有权要求解除合同。民法典规定，违约责任包括继续履行、采取补救措施、支付液体损害赔偿金、赔偿损失等。本案中，A公司在签订协议后，向某科技公司支付各类服务费14000余元，其中使用了手机吸粉程序，故相关规定教育费用不应退还。对于AI数字人节目、克隆数字人等相关费用，涉案直播账号因技术原因被封锁，直播活动并未实际开展，故应退还相关费用。对于A公司主张的违约金，根据法律规定，当事人可以约定，如果一方违约，则根据违约情节判给另一方一定数额的违约金。如果约定的液体损害赔偿金额远高于造成的损失，民事法院可以根据当事人的请求适当减少。本案中，就实际损失而言，公司计提了购买设备、租赁场地等初始基本经营费用；从预期收入损失来看，A公司与某科技公司约定的直播收益分成将不会发生。实现了。一家科技公司辩称，液体损害赔偿金额过高。违约金的数额根据A公司的损失和双方的过错程度判断。最终，法院确认A公司与某科技公司的《账户代理经营协议》终止，并判决某科技公司返还A公司部分货款5840元，并支付违约金12万元。宣判后，双方均未提出上诉，现已判决。法官提醒，AI数字人主播具有高效率、低成本、定制化等特点，但必须认识到，其功效的有效利用不仅取决于技术本身的成熟度和稳定性，还必须符合平台规则和监管要求。对于计划使用数字真人主播进行直播的企业他们必须清醒地认识到，数字真人主播并不是“保收入不亏本”的捷径。进入市场前，应做好市场调研，综合评估技术可行性和平台政策兼容性，避免盲目跟风。签订服务协议时，务必明确约定产品内容、服务项目以及各方权利、义务和责任的划分，以有效管理和控制风险。对于研发技术和运营主体来说，不仅要在技术上下功夫，还要熟悉相关法律法规和平台政策，确保所提供的服务能够真正落地并合法合规，避免因数字人“罢工”、封禁等引发纠纷，人工智能技术与商业应用之间存在良性互动与配合。新京报记者 张静淑 编辑 刘倩校对李丽君
